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顺流而下,把梦做完

写写黑五退款的遭遇

鉴于最近有同学遇到了类似的问题,说说去年黑五时候我的遭遇。

TLDR 太长不看版:海淘有退款问题的话可以联系信用卡发卡行,让他们去跟商户沟通。

去年黑五的时候从百思买(BestBuy)买iPhone SE,因为年少无知直接用转运地址下了一单,在付款之后果不其然收到了被砍单的通知(题外话:美私地址可以正常下单)。但是问题来了,我只收到了订单被取消的通知,没有收到任何退款消息,我是用贝宝(PayPal)在百思买支付的,贝宝和信用卡网站都同样显示交易成功。本以为找百思买客服沟通一下就能退款了,没想到这次退款足足折腾了两个月,还是太年轻、太单纯了

 

先是费了半天的功夫在百思买网站上找到了客服电话——网站上没有邮件或者在线聊天之类的渠道,打过去之后提示现在是假期(圣诞前夕),大意是:“大部分客服都放假去了,在线客服很少,您慢慢等着吧,不耐烦的话可以来上门店来咨询”。等待过程略过不表,总之,最后一个大妈接到了我的电话,表示处理退款可能需要7个工作日,耐心等着吧。我觉得退款到账确实可能需要几天,又加上打电话给客服的时候已经是晚上十二点多了,于是就决定先等几天。

 

就这样等了一个多礼拜之后,仍然没有收到退款或者客服的回电。有点着急了,又给百思买打了电话,这次是一个小哥接的,他说他看不到订单的资金流向,建议我写信给paypal@bestbuy.com问问财务。又说他们正忙着放假过节,信息回的比较慢。小哥还提供了一个付款ID(Payment ID),说写信的时候可以附上。

 

就这样,我给百思买写了封邮件,除了说明情况之外,把订单号、交易ID、付款ID和贝宝交易ID(Paypal transaction ID)一并都附上了,心想能发的给你了,这下总可以退款了吧,结果这封邮件石沉大海,人家压根就没回我……

 

百思买联系不上,那就联系一下贝宝吧。跟百思买接地气的电话客服相反,贝宝这边只有邮件客服,于是给客服写了站内信。之后的某日,手机上收到了客服回复的提示,于是迫不及待的点开消息:“正在处理你的问题。但我们最近在放假,回复的比较慢,请耐心等待。”……没下文了。这就相当于没回嘛……灵机一动,美国贝宝联系不上,那就联系一下中国贝宝吧,从中国贝宝那里拿到了一个美国贝宝的电话和邮件,中间各种沟通略过不表,总之最后弄明白了,贝宝这里根本没有收到退款请求,所以一直是按照交易成功来处理的,钱已经到了百思买的账户上,退款也是需要从百思买那边发起。

 

所以,绕了一圈问题还在百思买。此时我发现百思买其实是有在线客服的。终于不用在电话里报那些夹杂着字母数字中划线的ID了。于是马上联系了在线客服,一股脑地把这些ID报给他,总算不用介绍半天的来龙去脉了。发完之后过了一会儿,系统提示工单被转到另一位客服那里去了:

 

“你好,我有一个问题需要解决,这个问题的工单编码是XXXX。”我心想,这种介绍方式就简单多了嘛。
过了大概五分钟,客服回了:“您好,能提供一下订单号吗?”

喷了,订单号在工单开头就有啊!你到底有没有读工单……

 

总之最后,百思买的客服还是没有解决问题,反倒建议我咨询一下信用卡发卡行。想不到美帝人民也这么擅长踢皮球,连信用卡银行也扯进来了。这时已经快到一月了。

无奈,给招商银行打了电话,谁知对方在确认了这笔交易并且让我提供了材料之后,直接先把订单款项打回卡上了,招行的客服会联系商户关于订单退款的问题,后续也不需要我来沟通,简直太省心了。从那之后再也没人联系过我,想来问题已经解绝了吧。

 

综上,如果海淘遇到问题的话,可以试着联系一下信用卡发卡行。顺便点名表扬招行。


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