为了打通12345的人工客服，我的手机号码被无故停机，至今失联。

起因

因为工作原因，从九月初开始在青岛出差。但没想到一出差就是两个月，目睹着青岛从夏天进入冬天。终于，在十月底的时候有一周的时间可以短暂回北京一次，拿点换洗衣服，准备一下之后再返回青岛出差。

可偏偏这个时候，我之前去过的城阳区出现了一例病例，导致我的北京健康宝弹窗了，按照北京防疫的要求，访问过城阳区的人员需要在离开城阳的七天后才能进京。于是按照规定，在市北区呆了一周，而且市北区一直没有疫情。但到了第八天的时候，我的北京健康宝仍然弹窗，为了能够顺利回北京，我开始在12345公众号上填表申诉，并且在网上找了12345解弹窗的攻略。

按照攻略的说法，拨打12345电话转人工说明情况是解除弹窗最快的方法。但事实是，12345的电话跟本打不进去，接听电话的是机器提示音，提示你在公众号上操作之后等待结果，随后会自动挂断电话。看着同行程的同事领导陆续返京，我也有点着急了。再一番上网搜索之后，发现12345并不是一直是机器音，而是有一定几率可以进入到人工客服，根据网上的说法，如果机器音之后没有挂断电话，而是进了一段中国风的背景音乐，说明你成功转入人工客服的等待区了。——而进入的方法，就是多次拨打12345，次数不定，有说打了二十多个打进去的，有说打了四十多个打进去的——全凭缘分。

那天的下午我打了二十多个电话都没有打进去，放弃了。晚上又抱着试试看的心情打了二十多个，结果真的打进去了，跟客服说明情况之后，客服表示会跟进这个工单。当晚心情无比愉悦，甚至盘算起回北京之后拿什么厚衣服过来。

没想到第二天，我所在的市北区出现了疫情，跟据防疫政策，这趟北京是肯定回不去了。想到这里心里反而释然了，大局已定，至少不会再焦虑到天天起床看健康宝了。但没想到，中午在公司楼下散步的时候收到了这条短信：

【限制通信提醒】尊敬的客户：您好！您的号码近期存在异常情况，为了保障您的账户安全，根据公安及上级部门的相关要求即将暂停您的部分通信功能。请您携带有效身份证件和SIM卡前往浙江移动营业进行二次实名实人验证，验证通过后可恢复使用。感谢您的理解和支持【中国移动】

停机短信

尝试

收到短信的一小会儿之后，我的手机就不能使用数据流量、收发短信、拨打电话了，唯一保留的就是接听电话，以及拨打移动自己的10086。因为这个号码是上大学的时候办理的，所以信息上写的归属地在浙江。

就在11月2号的中午，我在世界上“失联”了，没有的流量收不到微信，只能连上WiFi跟家里人说明情况，同理，刷不出健康码我甚至连公司都进不了，更不要提买东西和回家——在被停机的一瞬间，仿佛被整个社会拒之门外。至于短信里写的“去浙江营业厅办理复机”更是无稽之谈。

拨打10086电话反馈

拨打移动电话之后，移动客服也没有给出封禁的原因，只说要解封的话就要本人携带身份证前往浙江的营业厅办理。更多的信息客服也看不到了，只能向上级反馈。

携带证件前往本地营业厅

抱着试试看的心态我前往了青岛本地的营业厅，工作人员的态度很好，但外地号码他们也无权操作，只能联系10086在通过线上处理。本地客服说，在10086的公众号里有一个线上复机的功能，是通过视频连线客服验证身份，可以尝试通过这个方法复机。但可惜的是，视频客服也没有权限线上复机。

工信部投诉（进行中）

上次改套餐的时候，工信部起到了至关重要的作用，所以这一次依然尝试联系了工信部，提交了表格之后等待浙江移动反馈。目前还在进行中。

浙江省移动反馈

11月6号下午的时候收到了移动的电话，对方自称是省一级移动公司，因为收到工信部投诉来回电话，同样没有给出封禁号码的具体理由，我问前一天大量拨打过12345公众号码会导致封禁吗？对方表示不会，但是一直没有告知封禁原因，只是说要解除封禁的话，必须要到杭州市的网点才行，而且除了身份证件之外还要带户口本、社保证明、居住证三选其一。与之前10086客服的说辞不一致而且更严了。而且对方说是响应“公安机关”的“反诈骗行动”停机的，但当我问到具体是哪一个公安机关和具体内容时，对方又闪烁其词。提到去营业厅复机时，对方又表示是“有可能”办理复机，没有办法保证百分百复机。

综上，客服并没有解释清楚停机原因，也没有给出可行的复机方法。

杭州市客服反馈

后来还有一个杭州移动的客服，言语之间夹杂着不耐烦，说辞与上面一致，没有给出封禁原因，也没有给出可行的解决方法，只是重复着要求来杭州营业厅“尝试办理”。并没有起到作用。

同时我发现，最开始拨打10086反馈问题的工单被客服关闭了：“您反馈的问题，已处理完成”。🙄

现状

目前我所在的市北区疫情已经非常严重了，方圆一公里内有多个高风险区，公司也开始了全员的居家办公，外出时能听到偶尔的救护车声。今天早上，临时备用的手机号收到了疫情流调的信息。

疫情防控温馨提醒：您好，根据大数据分析和您近期的旅居史，您近期可能与新冠肺炎感染者存在直接或间接接触，存在一定的感染风险。为了您和家人健康与社会安全，按照《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规规定和疫情防控有关要求，请您在收到本信息后立即主动联系所在的社区（单位、宾馆），及时告知本短信情况，并按照当地要求进行流调随访并视情况落实必要的检测隔离等措施。如未履行疫情防控义务造成传染病传播扩散，将承担相应的法律责任。感谢您的理解和支持。[省委统筹疫情防控与经济运行工作领导小组（指挥部）办公室]

流调信息

我不知道我的号码上有没有收到同样的信息，或者是不是已经错过了疫情的信息。手机号现在依然没有办法使用。移动至今没有电话反馈，今天把可能会错过流调信息的问题反馈给移动，对方表示“这个问题没有后续处理结果，就不联系您了”。希望移动能承担因此带来的后果。

1110 更新工信部反馈

在提交工信部申诉时有一个选项；“企业是否有反馈结果”，因为这个分别在3号和8号提交了两个工信部申诉单，但这两个申诉单最终都转给属地处理了。10号上午10086和10080分别回了电话，说辞与之前一致，没有给出封禁理由，只是重复着去杭州尝试办理。

目前的进度是写邮件向电信用户申诉受理机构申诉，参考：

您好，感谢您的留言。 建议您进一步向相关企业反映，协商解决。中国移动集团服务质量监督热线号码为10080。若无法达成一致，您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，提供详实书面材料，向当地电信用户申诉受理机构申诉，申诉相关事项，您可直接登录当地省通信管理局网站“电信申诉”栏目查询了解。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定，向全国电信用户申诉受理中心（电话12381转1号线）进行申诉。全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式，请您将具体申诉内容（如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。）通过以下渠道提交：网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/，邮箱：12300@caict.ac.cn，地址：北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心，邮编100045。传真：12381转1号线按语音提示操作。 感谢您对我部工作的关心和支持。

后续

当前国内的所有应和都是需要手机验证实名登录的，更换手机号的成本不言而喻，而且移动至今没有给出停机的原因，只是一遍又一遍的重复着来杭州“尝试”办理业务。但我的诉求只有两点：

1. 停机需要告知具体的停机原因，拨打12345语音电话是否可能导致停机。
2. 如果没有理由进行停机，是移动误封，应当由移动专员主动处理问题，而不是让我去杭州。

写在这里，是为了记录一下这个用了快十年的号码从停机到尝试复机的过程，不知道最终结局是怎样，希望对其他被无故停机的人有帮助。